Leitfaden: Kundenbeziehungsmanagement für KMU

Berlin. (neg) In Zeiten eines zunehmenden Wettbewerbs rückt der Kunde wieder stärker in den Fokus von Unternehmen. Mit einem strategischen CRM (Customer Relationship Management) können auch KMU ihren Erfolg optimieren. Das Themenspektrum des Leitfadens «CRM-Systeme – Kundenbeziehungsmanagement für kleine und mittlere Unternehmen sowie Handwerksbetriebe» (Format PDF; 28 Seiten; 6.451 KB) reicht von einer kundenorientierten Unternehmensphilosophie über die Optimierung kundenbezogener Prozesse bis hin zur Einführung von CRM-Software. Herausgeber der Broschüre ist das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG), eine vom Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie (BMWI) geförderte Mittelstandsmaßnahme. Es unterstützt kleine und mittlere Unternehmen dabei, die Chancen des E-Business effektiv zu nutzen.